CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

 

Chiyo cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp để Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ website hoặc tại hệ thống showroom chính thức của Chiyo.

 

1. Thời gian bảo hành

 

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm trên website.

  • Thiết bị vệ sinh thông minh: Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Phụ kiện và các sản phẩm khác: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

 

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

 

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa chữa.
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong và tem bảo hành của Chiyo (nếu có).

 

3. Các trường hợp không được bảo hành

 

Chiyo có quyền từ chối bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng, bao gồm:
    • Sử dụng không đúng hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật.
    • Thiệt hại do va đập, rơi vỡ, trầy xước.
    • Hư hỏng do sử dụng các hóa chất, dung dịch vệ sinh không phù hợp.
    • Sự cố do nguồn điện không ổn định hoặc các yếu tố khách quan khác (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn,…).
  • Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được Chiyo ủy quyền.
  • Mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa chữa.

 

4. Quy trình bảo hành

 

  1. Liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chiyo qua Hotline 092 296 66 65 hoặc email chiyo1.vn@gmail.com để thông báo về sự cố. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và mô tả chi tiết lỗi.
  2. Kiểm tra và xác nhận: Kỹ thuật viên của Chiyo sẽ tiếp nhận thông tin, tư vấn và xác nhận tình trạng lỗi.
  3. Bảo hành:
    • Đối với các lỗi nhỏ, Chiyo sẽ hướng dẫn khách hàng tự sửa chữa hoặc gửi linh kiện thay thế miễn phí.
    • Đối với các lỗi phức tạp, Chiyo sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi hoặc yêu cầu Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi để được kiểm tra và sửa chữa.

 

5. Chi phí phát sinh

 

  • Sản phẩm được bảo hành: Chiyo chịu toàn bộ chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
  • Sản phẩm không được bảo hành: Khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển. Chi phí sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra.

Lưu ý:

  • Chính sách này có thể thay đổi để phù hợp với quy định của công ty.
  • Xin vui lòng giữ lại hóa đơn và các giấy tờ liên quan để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi.