CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN HÀNG

 

Chúng tôi tin rằng Quý khách hàng sẽ hài lòng với chất lượng sản phẩm từ Chiyo. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ lý do nào không hài lòng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản dưới đây.

 

1. Điều kiện đổi trả

 

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.

  • Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, vỡ nát do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.

  • Sản phẩm có đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có) và quà tặng kèm.

  • Sản phẩm là hàng mới, không thuộc danh mục hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc hàng trưng bày.

 

2. Các trường hợp được đổi trả

 

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã đặt.

 

3. Các trường hợp không được đổi trả

 

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng, trầy xước do lỗi của người dùng.

  • Sản phẩm không có đầy đủ bao bì, phụ kiện ban đầu.

  • Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.

  • Quá thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

 

4. Quy trình đổi trả

 

  1. Liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chiyo qua Hotline 092 296 66 65 hoặc email chiyo1.vn@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.

  2. Xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

  3. Gửi hàng: Khi yêu cầu được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được Chiyo cung cấp.

  4. Kiểm tra và xử lý: Chiyo sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7-15 ngày làm việc tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.

 

5. Chi phí vận chuyển

 

  • Lỗi từ phía Chiyo: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao sai hàng, Chiyo sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển để đổi trả.

  • Lỗi từ phía khách hàng: Nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của Chiyo (ví dụ: khách hàng đổi ý), Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

Lưu ý:

  • Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp từ website.

  • Xin vui lòng giữ lại hóa đơn và các giấy tờ liên quan để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi.